Política de devolución y derecho al retracto.
Derecho de retracto:
De conformidad con el numeral c) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene el derecho de retracto, el cual le permite devolver el producto y recibir la devolución del dinero sin necesidad de justificación. El tiempo máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
Procedimiento para Ejercer el Derecho de Retracto:
- El consumidor deberá notificar de manera expresa su intención de ejercer el derecho de retracto dentro del plazo establecido, enviando un correo electrónico a devoluciones@aguilaexpress.com.co con el asunto “DEVOLUCIÓN” o comunicándose al (+57) 3505137343
- En la notificación, el consumidor debe incluir la siguiente información:
- Nombre completo del consumidor.
- Descripción del producto que se desea devolver.
- Atendiendo la naturaleza de los productos, es necesario que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.
- El consumidor asumirá los costos de envío asociados a la devolución del producto.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá a el cambio del producto o la devolución del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles.
- NO se considerará como falla o defecto: Sensaciones (como, por ejemplo, el no gusto de un sabor, o sensación de no originalidad del producto) Cualquier otra falla que sea imputable al consumidor por algún mal uso o manejo del producto.
Retracto:
El CONSUMIDOR entiende, que Águila Express dispensa y suministra productos como: suplementos dietarios, bienes de consumo, bienes de uso personal, por tanto, dependemos fundamentalmente de la naturaleza del producto, como también de sus características y condiciones especiales y de almacenamiento, para lo cual, según lo establecido en el Concepto No. 16-062808 – 2016, y conforme lo señalado en el Estatuto del Consumidor Ley 1480 de 2011, los siguientes están exceptuados de ejercer el derecho al retracto:
- En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
- En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
- En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
Derecho de Devolución: Nuestra política de devolución tiene una duración de 5 días a partir de la fecha de compra. Si han transcurrido más de 5 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecer un cambio del producto o reembolso del dinero.
Devoluciones por Defecto o Producto en Mal Estado: En el caso de que recibas un producto defectuoso o en mal estado, es fundamental dejar constancia en la guía de la transportadora al momento de recibir el paquete. Te pedimos que examines cuidadosamente el producto en presencia del transportista y, si encuentras alguna irregularidad, lo indiques claramente en la guía. De lo contrario no podremos proceder con el seguro del pedido.
Proceso de Devolución:
- Para iniciar el proceso de devolución, por favor contáctanos de inmediato enviando un correo electrónico a devoluciones@aguilaexpress.com.co proporcionando la siguiente información:
- Nombre completo del comprador.
- Descripción detallada del defecto o daño.
- Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para el retorno del producto y el respectivo formulario de devolución.
- El producto debe ser devuelto en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue recibido
- Te solicitaremos que adjuntes fotografías que evidencien el estado del producto.
- Una vez recibamos el producto y verifiquemos el defecto o daño, procederemos con el envío de un producto de reemplazo o reembolso del dinero.
- El tiempo de gestión tendrá una durabilidad no máxima a 20 días hábiles, desde el momento de la recepción del correo electrónico con la evidencia solicitada
- Dada la naturaleza de nuestros productos el reembolso del dinero y reemplazo de productos están sujetos a la verificación por parte de nuestros especialistas.
Notificación de Recepción e Inspección: Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico u otro medio de comunicación para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de la misma
Dirección de Devolución:
Calle 50 # 21 – 15, Cod postal 110001, Colombia.
Costos de Envío: Serás responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables, así como los gastos administrativos u otros que se generen como consecuencia de su devolución.
Esta política de devolución está sujeta a cambios y se recomienda revisarla periódicamente para estar al tanto de posibles actualizaciones.